适(shi)老化改造,让金融服务更有温度(du)(民生观),老年人,银行,产物
线下服务更贴心、智能设(she)备更易用,切实提拔老年人使用金融产物和服务的体(ti)验
近来,笔者到附近银行办事,发现老年客户(hu)占比很(hen)高,而随处可见的助老设(she)备和流程简化的绿色通道,为他们办理业务带来很(hen)多便利。
推出适(shi)老版(ban)手机银行,解决老年人“看不清”“找不到”“不放心”等(deng)问题;定期举行金融学问小讲堂,增强老年人的防骗认识……比年来,许多金融机构从老年客户(hu)的需求出发,渐渐推进适(shi)老化改造,为他们供应了更周到、更暖心的金融服务。同时(shi)也要看到,一些银行推进改造的软硬件水平跟(gen)不上(shang),部分适(shi)老版(ban)手机银行仍存在登录不方便、广告推送多等(deng)问题,智能客服不智能、想(xiang)转人工难接入,也让一些老年人感到无所适(shi)从。
前不久,国(guo)家金融监(jian)视经管总局公布《关(guan)于进一步(bu)提拔金融服务适(shi)老化水平的引导意见》,推进金融机构积极融入老年友(you)好型社会建设(she),持续优化传统和智能化金融服务,不断雄厚适(shi)老化产物和服务。将这些举措落实、落细、落到位,加快(kuai)适(shi)老化改造和创新,能帮助更多老年人享受到智能化产物和数字化服务带来的便利。
尊重老年人使用习(xi)气,优化传统线下服务。作为老年人接受金融服务的重要窗口(kou),银行线下网点的作用弗成替(ti)换(huan)。笔者附近银行的适(shi)老化水平相对较高,但排队问题依然突出,从取号到办事需要一个多小时(shi)。改造力度(du)仍需加大——改进人工服务,适(shi)当(dang)简化操作流程,淘汰重复填单等(deng)非必要业务环节;优化网点结构,过度(du)向老年人聚集地区(qu)倾斜(xie)。