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2024-12-05 14:36:20
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适(shi)老化改造,让金融服务更有温度(du)(民生观),老年人,银行,产物

线下服务更贴心、智能设(she)备更易用,切实提拔老年人使用金融产物和服务的体(ti)验

近来,笔者到附近银行办事,发现老年客户(hu)占比很(hen)高,而随处可见的助老设(she)备和流程简化的绿色通道,为他们办理业务带来很(hen)多便利。

推出适(shi)老版(ban)手机银行,解决老年人“看不清”“找不到”“不放心”等(deng)问题;定期举行金融学问小讲堂,增强老年人的防骗认识……比年来,许多金融机构从老年客户(hu)的需求出发,渐渐推进适(shi)老化改造,为他们供应了更周到、更暖心的金融服务。同时(shi)也要看到,一些银行推进改造的软硬件水平跟(gen)不上(shang),部分适(shi)老版(ban)手机银行仍存在登录不方便、广告推送多等(deng)问题,智能客服不智能、想(xiang)转人工难接入,也让一些老年人感到无所适(shi)从。

前不久,国(guo)家金融监(jian)视经管总局公布《关(guan)于进一步(bu)提拔金融服务适(shi)老化水平的引导意见》,推进金融机构积极融入老年友(you)好型社会建设(she),持续优化传统和智能化金融服务,不断雄厚适(shi)老化产物和服务。将这些举措落实、落细、落到位,加快(kuai)适(shi)老化改造和创新,能帮助更多老年人享受到智能化产物和数字化服务带来的便利。

尊重老年人使用习(xi)气,优化传统线下服务。作为老年人接受金融服务的重要窗口(kou),银行线下网点的作用弗成替(ti)换(huan)。笔者附近银行的适(shi)老化水平相对较高,但排队问题依然突出,从取号到办事需要一个多小时(shi)。改造力度(du)仍需加大——改进人工服务,适(shi)当(dang)简化操作流程,淘汰重复填单等(deng)非必要业务环节;优化网点结构,过度(du)向老年人聚集地区(qu)倾斜(xie)。

用好智能科技(ji)结果,提拔线上(shang)服务水平。界面更简化、功(gong)能更突出、文字更清晰,这样的适(shi)老版(ban)手机银行受到广泛(fan)欢迎(ying),但就老年群体(ti)的特性和需求而言(yan),还有很(hen)多提拔空间(jian)。进一步(bu)优化界面交互,突出常用功(gong)能,淘汰营销内容,加强信息核对,是许多老年客户(hu)的心声。存在使用困难时(shi),接入一键(jian)远程人工服务,能保(bao)护老年人使用智能设(she)备的积极性。

适(shi)老化改造还体(ti)现在产物和服务内容的升级。结合投资、医(yi)疗、养老等(deng)实际需求,研发推出更多面向老年客户(hu)的产物;对付社会上(shang)频发的“不法集资”“电信诈骗”等(deng)骗局,做好金融学问普及微(wei)风险提示……这些做法可帮助老年群体(ti)保(bao)卫好“钱袋子(zi)”,增进提拔生活质量。

采取差别化、有针对性的措施,让线下服务更贴心、智能设(she)备更易用,老年人使用金融产物和服务的体(ti)验一定能得到切实提拔。

《 人民日报 》( 2024年12月05日 10 版(ban))

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