“五(wu)”心相伴六载(zai)，谱写幸福篇章,服务,五(wu)角场街道,政务

扩大服务覆盖面

办(ban)事越(yue)来越(yue)便捷

五(wu)角场街道社(she)区事务受理服务中心积极扩大“一网通办(ban)”自助终端机功能覆盖局限，踏实落(luo)实远程帮办(ban)服务点和 24小时自助服务区，从以往“被动接单”到“跨前服务”转(zhuan)变，出(chu)力办(ban)理辖区内居民群(qun)众“办(ban)事难、办(ban)事慢、头跑(pao)、来回跑(pao)”等政务服务中的(de)难点、堵点成(cheng)绩，真(zhen)正完成(cheng)“数据跑(pao)路，群(qun)众少跑(pao)腿”。

“一网通办(ban)”自助终端

跟(gen)着数字政务的(de)不断推进和发展，2020年“一网通办(ban)”自助终端进驻受理中心，2021年“一网通办(ban)”自助终端进驻上海财经大学国家大学科技园，可供应(ying)包括就医(yi)纪录册更换、小我私(si)家城镇基本养老保险缴费查询打印、医(yi)保信息查询、公积金查询等100个服务事项。通过“一网通办(ban)”自助终端即可完成(cheng)查询和办(ban)理，冲破了传统取号排队模式，大大缩短居民取号等号时间，并在人流(liu)顶峰起到了很好的(de)分流(liu)感(gan)化(hua)，减轻了综合窗口办(ban)事压力。

睁开剩余 78 %

“远程帮办(ban)”延长服务点

中心出(chu)力建设“远程帮办(ban)”延长服务点，冲破了时间和空间的(de)限定，通过远程帮办(ban)零碎为居民供应(ying)涵盖社(she)保、医(yi)保、民政等个部分184项高频(pin)服务事项办(ban)理，使居民在“家门口”就能随时随地享受便捷、高效的(de)政务服务。

24小时自助服务区

综合考量居民的(de)办(ban)事需求，近期五(wu)角场街道将政化(hua)路服务延长点升级成(cheng)“一网通办(ban)”24小时自助服务区，整合“一网通办(ban)”自助终端和医(yi)保自助机等数字设备，以“全(quan)天开放、全(quan)程自助、全(quan)年无休”的(de)运行模式为居民供应(ying)便捷高效、省时省力的(de)政务服务。

提升行政能效

服务越(yue)来越(yue)高效

中心严酷遵守(shou)“一次告知(zhi)”“一口受理”“一网办(ban)理”“一体经管”等标(biao)准化(hua)、规范化(hua)的(de)服务流(liu)程经管，积极推进政务服务革新(xin)工作，不断简化(hua)政务服务流(liu)程，完善工作机制，提高办(ban)事效率和透(tou)明度，确保政务服务的(de)高效、便捷和优质。

电子亮证办(ban)事

对于到线下(xia)办(ban)理时忘记带证件的(de)市民，窗口工作职员会协助市民通过电子亮证办(ban)理业务，减少跑(pao)动次数。此外，对于一些申(shen)请灵活就业、支付失业金等业务，受理中心的(de)窗口工作职员也会协助市民通过上海“一网通办(ban)”平台举行线上办(ban)理，简化(hua)质料填写流(liu)程。据悉，近三年五(wu)角场街道“一网通办(ban)”受理量5570余件，调用电子证照办(ban)件量20030件。

“办(ban)不成(cheng)事”反应(ying)窗口

“办(ban)不成(cheng)事”反应(ying)窗口提升政务服务能级。中心将市民碰到的(de)成(cheng)绩依照一样(yang)平常性情形、较庞大情形、存在服务不规范情形分类受理，针对在业务受理窗口确实存在因(yin)超越(yue)政策局限而“办(ban)不成(cheng)”的(de)环境，窗口不再只(zhi)是“不予受理”，而是积极想办(ban)法，聚焦难点、对症下(xia)药，将“办(ban)不成(cheng)”转(zhuan)为“能办(ban)成(cheng)”。

窗口服务质量提升举措

中心组织开展“窗口展风貌、服务暖人心”窗口服务质量提升专项举措，通过满意度调查、窗口环境微(wei)更新(xin)、服务礼仪培训、“三亮”举措、“争先创优”活动、完善相关经管制度、健全(quan)窗口服务监视机制等一系列举措，周全(quan)推进窗口服务标(biao)准规范化(hua)、服务效能便捷化(hua)、服务体验优质化(hua)、监视经管长效化(hua)，进一步提升窗口服务质量和水平，为市民供应(ying)越(yue)发高效、便捷、知(zhi)心的(de)政务服务。

丰(feng)富宣传形式

不断提升晓得度

为深化(hua)“一网通办(ban)”革新(xin)成(cheng)果，提高市民对“一网通办(ban)”政务服务的(de)认知(zhi)度和体验度，五(wu)角场街道社(she)区事务受理服务中心针对不同群(qun)体，“走出(chu)去”“引出(chu)去” ，开展了一系列“一网通办(ban)”宣传活动。

“四进”活动

中心每年保持开展“一网通办(ban)”宣传进商圈、进社(she)区、进园区、进企业活动，向市民群(qun)众引见“一网通办(ban)”发展进程、高频(pin)政务服务事项及“随申(shen)办(ban)”APP功能的(de)使用，并耐心解答市民的(de)提问。

社(she)校联动共话“一网通办(ban)”

中心与上海财经大学大众经济与经管学院开展“一网通办(ban)”学习交流(liu)活动，探究“一网通办(ban)”给政务服务带来的(de)实际变化(hua)以及“一网通办(ban)”的(de)劣势。中心还设立了大学生暑期社(she)会实践点，每年都有来自复旦(dan)大学、上海财经大学的(de)大学生到中心开展“一网通办(ban)”自助服务帮办(ban)，充分发挥高校大学生“政务宣传员”的(de)感(gan)化(hua)。

政府开放日(ri)活动

中心组织开展“‘一网通办(ban)’提速度、民生服务增温度”政府开放日(ri)活动，向居民群(qun)众引见“一网通办(ban)”高频(pin)事项及办(ban)理流(liu)程，对于不太认识手机操作的(de)老年人，工作职员手把手指导他们怎样(yang)在手机上使用“随申(shen)办(ban)”APP举行相关操作，政府开放日(ri)活动让市民群(qun)众对政务服务“一网通办(ban)”革新(xin)有了越(yue)发深入的(de)相识。

来源：上海杨浦